Psichologinis saugumas: įtvirtinamas elgesiu, o ne politika

Psichologinis saugumas nėra kultūrinė iniciatyva.
Tai sąlyga, nuo kurios tiesiogiai priklauso veiklos rezultatai.

Aukštus rezultatus pasiekiančiose organizacijose žmonės kalba: kvestionuoja sprendimus, pripažįsta klaidas, anksti dalijasi idėjomis.

Kitose – ne.
Ir šios tylos kaina yra nematoma, bet reikšminga.

Kaip pabrėžia Facet5 psichologinio saugumo ir asmenybės modelis, psichologinis saugumas nėra apie komfortą ar „buvimą maloniu“. Tai nuspėjama pagarba ir rūpestis – pasitikėjimas, kad išsakyta nuomonė bus sutikta su pagarba, o ne rizika.

Kodėl tai svarbu šiandien

Sudėtingoje, greitai kintančioje aplinkoje tylėjimas kainuoja brangiai.

Kai žmonės susilaiko:

• rizikos lieka nepastebėtos
• inovacijos lėtėja
• sprendimai priimami turint nepilną informaciją

Tyrimai rodo, kad komandos, kuriose psichologinis saugumas aukštesnis, nuosekliai lenkia kitas inovacijų, mokymosi ir darbuotojų išlaikymo srityse.

Kas iš tikrųjų kuria psichologinį saugumą

Daugelis organizacijų psichologinį saugumą traktuoja kaip iniciatyvą ar programą.
Tačiau jo neįmanoma „įdiegti“.

Jis atsiranda iš trijų elementų sąveikos:

1. KASDIENIS ELGESYS – nuoseklūs pagarbos, smalsumo ir patikimumo signalai (žr. „Elgesio pagrindai“ 10 psl.)

2. VADOVAVIMO NUOSEKLUMAS – vadovai, kurie kviečia išsakyti kitokią nuomonę, išlieka ramūs spaudimo situacijose ir reaguoja sąžiningai (žr. 14 psl.).

3. SISTEMINĖ APLINKA – vertinimo, grįžtamojo ryšio ir sprendimų priėmimo sistemos, kurios skatina atvirumą, o ne tylą (žr. 12 psl.).

Kai šie elementai veikia kartu, žmonės ima jausti: „Čia saugu kalbėti.“

Kai neveikia – jokia iniciatyva to nepakeis.

Vadovų veiksmai, kurie kuria pokytį

Psichologinis saugumas kuriamas akimirkomis, o ne deklaracijomis.

Trys paprasti veiksmai daro realų skirtumą:

• klauskite: „Ko nematau?“
• į iššūkius reaguokite smalsumu, o ne gynyba
• parodykite, kaip žmonių įžvalgos keičia sprendimus

Nuosekliai kartojami, šie veiksmai keičia kultūrą greičiau nei bet kokia programa.

Tikrasis lyderystės išbandymas

Psichologinis saugumas neatsiskleidžia ramybėje.
Jis atsiskleidžia spaudimo sąlygomis.

Psichologinis saugumas priklauso nuo pusiausvyros tarp vadovų elgesio, sistemų nuoseklumo ir spaudimo (žr. modelį, 15 psl.).
Kai spaudimas auga, būtent nuoseklumas lemia viską. Jo trūkumas labai greitai griauna pasitikėjimą.

Nuo saugumo – prie rezultatų

Psichologinis saugumas nėra „minkštoji“ tema.

Tai sąlyga, leidžianti:

• dalintis žiniomis
• mokytis iš klaidų
• veikti visu pajėgumu

Be jo net geriausia strategija lieka neišnaudota.

Sukurkite kultūrą, kurioje žmonės kalba – ir rezultatai seks paskui

Psichologinis saugumas neatsiranda vien iš supratimo.
Tam reikia gilesnių įžvalgų apie elgesį, lyderystės poveikį ir komandos dinamiką.

Mes padedame lyderiams ir komandoms paversti psichologinį saugumą praktiniu, pamatuojamu gebėjimu, įtvirtintu kasdienėje veikloje.

Pasikalbėkime apie tai, kaip jūsų organizacijoje sukurti saugumą, kuris kuria rezultatus.